USD 45.54 ₴EUR 50.95 ₴PLN 11.57 ₴

Безпека та права

Колектори приходять додому: чи законно і як діяти

Коли правила допускають особисту зустріч із колектором, що заборонено під час візиту і як діяти, якщо до вас прийшли без домовленості.

5 хв читанняdodam.org.ua

Коли колектори приходять додому без домовленості, варто знати: правила взаємодії допускають особисту зустріч лише в певний час і лише за вашою попередньою згодою, тож візит без такої згоди цим умовам не відповідає. Ви можете не погоджуватися на зустріч і запропонувати письмове спілкування. Якщо ситуація потребує термінового реагування поліції, телефонуйте 102.

Чи законно, що колектори приходять додому

Закон «Про споживче кредитування» дозволяє кредитору чи колектору взаємодіяти з боржником лише трьома способами:

  • безпосередньо — телефонні та відеопереговори або особисті зустрічі;
  • текстові, голосові та інші повідомлення;
  • листи з позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання, перебування або роботи.

Отже, особисті зустрічі серед дозволених способів є. Але частина 1 статті 25 закону ставить для неї чіткі умови:

«Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це.»

Тому відповідь на питання «чи законно» залежить від обставин. Ці умови виконано, лише якщо ви заздалегідь дали згоду, не заперечуєте проти зустрічі і вона відбувається з 9:00 до 19:00; решту умов перелічено нижче. Прихід без вашої попередньої згоди або попри ваші заперечення цим умовам не відповідає.

За яких умов особиста зустріч можлива

За законом і Положенням, затвердженим постановою Правління НБУ № 170, особиста зустріч можлива, лише якщо виконано всі умови:

  1. Час: з 9:00 до 19:00.
  2. Попередня згода: ви дали її під час телефонної розмови або окремо письмово і не заперечуєте проти зустрічі.
  3. Погоджені місце і час: їх мають погодити з вами.
  4. Окрема згода на кожну зустріч: згода на одну зустріч не поширюється на наступні.
  5. Не на роботі: зустріч за місцем роботи заборонена, крім випадків, коли місце роботи збігається з місцем проживання чи реєстрації.

Окремо закон забороняє з власної ініціативи взаємодіяти з боржником з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові й неробочі дні. Дозвіл на контакт у цей час може дати сама особа, але лише під час безпосередньої взаємодії. Ця загальна заборона (з 20:00 до 9:00) і дозволений час зустрічей (з 9:00 до 19:00) не збігаються, тому їх легко сплутати; докладно про час контактів — у статті про те, коли колектори можуть телефонувати.

Лист «Вручити особисто» і візит — не одне й те саме

Іноді замість візиту приходить лист. Лист із позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання, перебування або роботи закон прямо називає серед дозволених способів взаємодії, тому сам по собі він не є порушенням.

Водночас для конверта є обмеження. На ньому не можна розміщувати відомості про борг, погрозливі зображення, написи на кшталт «виконавчий документ» чи «рішення про стягнення» і назви державних органів. Також заборонено приховувати адресу відправника. Якщо конверт має такий вигляд, збережіть його як доказ.

Що заборонено колекторам під час будь-якого контакту

Навіть якщо зустріч погоджено, закон і Положення НБУ забороняють кредитору та колектору, зокрема:

  • погрожувати, шантажувати, посягати на гідність, життя, здоров’я, майно чи репутацію;
  • вводити в оману щодо суми боргу, наслідків, передачі справи до суду, адміністративного чи кримінального переслідування, а також щодо належності до державних органів;
  • вимагати погасити борг у спосіб, не передбачений договором, або новим кредитом;
  • говорити грубим чи підвищеним тоном, використовувати нецензурну лексику, чинити психологічний вплив або фізичний тиск.

Зверніть увагу: закон забороняє саме вводити в оману щодо передачі справи до суду.

Візит може зачепити й сусідів. Закон забороняє будь-яким чином повідомляти третіх осіб про заборгованість (крім осіб, взаємодію з якими передбачено договором і які на неї погодилися) або взаємодіяти з ними так, щоб їм стала чи могла стати відомою інформація про борг. Якщо про ваш борг заговорили при сусідах, запишіть, хто, коли і в чиїй присутності це зробив.

Як діяти, якщо колектори вже стоять під дверима

Далі — практичні поради, які допоможуть зберегти спокій і докази.

  1. Не відчиняйте двері, якщо не домовлялися про зустріч. Поговорити можна й через зачинені двері або домофон.
  2. Попросіть представитися. Запитайте назву компанії, ім’я співробітника, кредитора, від імені якого прийшли, і телефон для зв’язку. Перевірте компанію за офіційними даними: як це зробити і як розпізнати підробку, пояснено в матеріалі про фейкових колекторів.
  3. Спокійно скажіть, що не погоджуєтеся на зустріч. Запропонуйте надсилати вимоги письмово на вашу адресу чи в повідомленнях. Це не відмова від боргу, а вибір безпечного способу спілкування.
  4. Записуйте. Споживач має право записувати розмову. Увімкніть диктофон або відео на телефоні, зафіксуйте дату й час.
  5. Не передавайте готівку і не підписуйте папери на місці. Платіть лише способами, передбаченими вашим договором, і отримуйте підтвердження оплати.
  6. Занотуйте деталі одразу. Скільки було людей, що вони казали, чи були погрози, чи чули розмову сусіди.
  7. Якщо потрібне термінове реагування поліції — телефонуйте 102. Не вступайте в суперечку і не виходьте до відвідувачів.

Поліція чи скарга до НБУ: куди звертатися

Номер 102 — це канал термінового реагування поліції. Порушення правил етичної поведінки, які не потребують негайного втручання, варто описувати у зверненні до НБУ: саме Національний банк здійснює нагляд за етичною поведінкою кредиторів і колекторів та розглядає звернення споживачів.

Ситуація Куди звернутися Що зберегти
Потрібне термінове реагування поліції Поліція, 102 Запис, прізвища чи опис людей, контакти свідків
Візит без вашої попередньої згоди або поза 9:00–19:00 Звернення до НБУ Дату й час, запис, назву компанії
Погрози, грубий тон, тиск, розмови про борг при сусідах Звернення до НБУ Запис, контакти свідків, нотатки
Конверт з написами про борг чи назвами держорганів Звернення до НБУ Сам конверт і його фото

Як підготувати звернення і які докази додати, описано в статті про скарги на погрози від колекторів.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Правила взаємодії встановлено для врегулювання простроченої заборгованості за договорами про споживчий кредит; умови вашого договору визначає сам договір. У складній ситуації зверніться до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.

Схожі матеріали