USD 45.54 ₴EUR 50.95 ₴PLN 11.57 ₴

Безпека та права

Коли колектори можуть телефонувати: години і частота за правилами

Години і частота контактів кредиторів і колекторів за Законом «Про споживче кредитування» та Положенням НБУ № 170: винятки, типові ситуації, фіксація порушень і скарга до НБУ.

5 хв читанняdodam.org.ua

Коли можуть дзвонити колектори, визначає Закон «Про споживче кредитування»: з власної ініціативи кредитор чи колекторська компанія не може контактувати з вами з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові й неробочі дні. Кількість контактів обмежена двома на добу за одним договором, автоматичний додзвон — 30 хвилинами на добу для кожної особи. У кожного з цих правил є уточнення, від яких залежить, чи було порушення.

У які години кредитор і колектор не можуть телефонувати і писати

Часова заборона стосується взаємодії з ініціативи кредитодавця, нового кредитора чи колекторської компанії, зокрема дзвінків, відеозв’язку, текстових і голосових повідомлень. Вона захищає не лише боржника, а й його близьких та інших визначених законом осіб. Ініціативні контакти заборонені:

  • щодня в період з 20:00 до 9:00;
  • у вихідні, святкові та неробочі дні.

Є два винятки. Перший: заборона не діє, якщо телефонуєте ви самі, бо вона стосується лише контактів з ініціативи кредитора чи колектора. Другий: дозвіл на контакт у заборонений час може дати сама особа, але тільки під час безпосередньої взаємодії — у телефонній розмові, по відеозв’язку чи на зустрічі.

Скільки разів на добу можуть дзвонити колектори

Кредитор або колектор може взаємодіяти з особою не більше двох разів на добу. Додаткові контакти можливі, якщо їх ініціює сама особа. Щоб правильно оцінити ситуацію, врахуйте три уточнення:

  1. Ліміт рахують за договором і для кожної особи окремо. За Положенням НБУ № 170 обмеження діє в межах одного договору і застосовується окремо до кожної особи, з якою ведеться взаємодія.
  2. Не кожна спроба додзвонитися — контакт. Взаємодія засобами зв’язку вважається такою, що відбулася, якщо особі передали змістовну інформацію про борг. Невдалий дзвінок без такої інформації контактом не вважається.
  3. Автоматичний додзвон має власний ліміт. Його дозволено не більше 30 хвилин на добу для кожної особи, причому час рахують сумарно з усіх номерів.

Чи порушують колектори правила: типові ситуації

Ситуація Чи дозволено Чому
Колектор телефонує в робочий день о 8:40 Ні До 9:00 ініціативні контакти заборонені
Кредитор надсилає повідомлення про борг у неділю Ні Неділя — вихідний день
Ви самі перетелефонували колектору о 20:30 Так Заборона стосується контактів з ініціативи кредитора чи колектора
Під час дзвінка ви дозволили зателефонувати вам увечері Так Такий дозвіл особа може дати під час безпосередньої взаємодії
Третя за добу спроба дзвінка, а на дві попередні ви не відповіли Не обов’язково порушення Контактом вважається лише передача змістовної інформації про борг; окремо діє ліміт автододзвону
Робот набирає вас із різних номерів загалом понад 30 хвилин на добу Ні Ліміт автододзвону рахують сумарно з усіх номерів
Дзвінок із прихованого номера Ні Приховувати номер телефону заборонено
Колектор призначає особисту зустріч на 19:30 Ні Особисті зустрічі можливі лише з 9:00 до 19:00

Години і ліміти — лише частина правил. Навіть у дозволений час кредитор чи колектор не може погрожувати, шантажувати або вводити вас в оману щодо суми боргу чи наслідків несплати. Положення НБУ окремо забороняє грубий чи підвищений тон, нецензурну лексику, психологічний вплив і фізичний тиск. Водночас колектор має право правдиво повідомити, що кредитор може звернутися до суду.

Особисті зустрічі: інші години і обов’язкова згода

Години зустрічей не збігаються з годинами дзвінків. Особиста зустріч можлива лише з 9:00 до 19:00 і лише тоді, коли ви не заперечуєте та заздалегідь погодилися на неї — під час телефонної розмови або окремою письмовою згодою. Місце і час також мають бути погоджені. Згоду отримують окремо на кожну зустріч, тож одна згода не відкриває дорогу для візитів надалі. Без вашої попередньої згоди особисту зустріч проводити не можна.

Коли ініціативні контакти заборонені або обмежені

Крім загальних лімітів, закон передбачає ситуації, коли кредитор чи колектор взагалі не може контактувати з власної ініціативи або може лише в обмеженій формі:

  • Ви вимагали документи про борг. Новий кредитор чи колекторська компанія не має права з власної ініціативи повторно взаємодіяти з вами, доки не надасть підтвердні документи.
  • Особа перебуває в особливому становищі. Безпосередня взаємодія (дзвінки, відеозв’язок, зустрічі) з ініціативи кредитора чи колектора не допускається з особою, яка недієздатна чи обмежено дієздатна, перебуває на стаціонарному лікуванні, має інвалідність I групи або є неповнолітньою. Заборона діє з моменту отримання підтвердних документів і не поширюється на листи та SMS.
  • Окремі категорії, визначені законом на період воєнного стану. Пункт 6-2 розділу IV Закону «Про споживче кредитування» забороняє ініціативні контакти з такими споживачами, їхніми близькими і контактними особами на час воєнного стану і 90 днів після нього, якщо кредитора повідомили з підтвердними документами. Докладніше про норми воєнного часу — у статті про прострочення кредиту під час воєнного стану.

Як зафіксувати порушення і поскаржитися

  1. Робіть знімки екрана журналу дзвінків: дата, час, номер, тривалість. Позначайте, якщо дзвінок припав на вихідний чи святковий день.
  2. Зберігайте SMS і повідомлення в месенджерах разом із часом надходження.
  3. Записуйте назву компанії та ім’я чи ідентифікатор співробітника: під час першого контакту їх мають назвати.
  4. За бажання записуйте розмову: споживач теж має право на такий запис, а НБУ може використати його під час перевірки.
  5. Напишіть кредитору чи колектору вимогу дотримуватися правил взаємодії: перелічіть дати й час контактів, які вважаєте порушенням, і послайтеся на статтю 25 Закону «Про споживче кредитування». Національний банк радить спершу звертатися до самої фінустанови.
  6. Якщо порушення тривають, зверніться до НБУ: через онлайн-форму на сайті (тема «Неетична поведінка стосовно позичальника/поручителя»), на nbu@bank.gov.ua, через контакт-центр 0 800 505 240, чат-бот nbu_contact_bot у Viber чи Telegram або листом на адресу 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Вкажіть у зверненні своє ім’я та місце проживання: анонімні звернення НБУ не розглядає. Національний банк відповідає до 30 днів, у складних випадках — до 45. Якщо ви ще не впевнені, що маєте справу з легальною компанією, спершу пройдіть кроки зі статті про перевірку колекторської компанії.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною чи фінансовою консультацією. Обставини кожного контакту оцінюються окремо; якщо порушення систематичні або спір складний, зверніться до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.

Схожі матеріали