USD 45.54 ₴EUR 50.95 ₴PLN 11.57 ₴

Безпека та права

Погрози від колекторів: куди скаржитися і які докази зібрати

Що закон вважає тиском і погрозами колектора, як зафіксувати кожен епізод, куди звертатися — до НБУ чи поліції — і з чого складається скарга.

5 хв читанняdodam.org.ua

Скаргу на колектора, який погрожує, подавайте до Національного банку України: саме НБУ наглядає за етичною поведінкою кредиторів і колекторських компаній та розглядає звернення споживачів. Якщо погрози стосуються вашої безпеки і потрібне термінове втручання, телефонуйте до поліції за номером 102. Скарга переконливіша, коли є докази, тому почніть із того, щоб зафіксувати кожен епізод.

Що вважається погрозою і тиском з боку колектора

Закон «Про споживче кредитування» і Положення НБУ № 170 прямо забороняють кредиторам і колекторам низку прийомів. Порушенням є, зокрема:

  • погрози, шантаж, посягання на гідність, життя, здоров’я, репутацію чи майно;
  • введення в оману щодо суми боргу і його наслідків, передачі справи до суду, адміністративного чи кримінального переслідування;
  • введення в оману щодо належності до державних органів;
  • приховування номера телефону чи адреси відправника;
  • конверти з відомостями про борг, погрозливими зображеннями, написами на кшталт «виконавчий документ» чи «рішення про стягнення» або назвами держорганів;
  • грубий чи підвищений тон, нецензурна лексика, психологічний вплив і фізичний тиск;
  • вимога погасити борг новим кредитом або в спосіб, не передбачений договором.

Зверніть увагу на формулювання: щодо суду і переслідування заборонено саме вводити в оману — наприклад, стверджувати, що справу вже передано до суду, коли це неправда. Тому в скарзі наводьте конкретні слова, а не загальне «мені погрожували судом».

Як зібрати докази погроз

У скарзі важать не емоції, а факти. Чим точніше ви задокументуєте кожен контакт, тим простіше буде перевірити ваше звернення.

  1. Ведіть журнал епізодів. Для кожного контакту — дата, час, номер телефону чи адреса, канал (дзвінок, SMS, месенджер, лист, візит), як назвався співрозмовник і від імені якої компанії діяв.
  2. Записуйте суть дослівно. Одразу після розмови занотуйте ключові фрази: саме формулювання відрізняє погрозу від правдивого попередження.
  3. Зберігайте повідомлення. Робіть знімки екрана так, щоб було видно відправника, дату і час, і не видаляйте оригінали з телефона.
  4. Зберігайте паперові листи разом із конвертами. Написи і зображення на конверті самі можуть бути доказом порушення.
  5. Записуйте розмови. Споживач має право записувати взаємодію, а НБУ може використати такий запис під час перевірки. Як підготуватися і зберігати записи, описано в матеріалі про запис розмови з колектором.
  6. Робіть резервні копії. Перенесіть файли на інший носій або в хмарне сховище, щоб не втратити їх разом із телефоном.

Корисно знати, що кредитор і колектор теж зобов’язані записувати кожну безпосередню взаємодію, попереджати про запис і зберігати записи три роки. Тому точні дата і час дзвінка у вашій скарзі допоможуть знайти конкретну розмову.

Куди скаржитися на погрози колекторів

Ситуація Куди звертатися Що врахувати
Порушення правил етичної поведінки: тиск, обман, погрози в розмовах чи повідомленнях Спершу — фінансова установа, далі — НБУ НБУ радить спершу звернутися до самої фінансової установи, а якщо питання не вирішилося — до НБУ
Реальна загроза безпеці, потрібне термінове реагування Поліція, номер 102 Порушення правил етичної поведінки окремо опишіть у зверненні до НБУ
Дії компанії завдали вам шкоди Юрист — щоб оцінити, як вимагати відшкодування Кредитор і колектор відповідають за шкоду від неправомірних дій у порядку, встановленому законом

Якщо ви сумніваєтеся, що до вас звертається легальна колекторська компанія, перевірте її за кроками з матеріалу про перевірку колекторської компанії.

Скарга до НБУ: канали, строки і що може зробити регулятор

Звернення до Національного банку приймають кількома способами: через онлайн-форму в розділі «Звернення громадян» на bank.gov.ua, на адресу nbu@bank.gov.ua, через контакт-центр 0 800 505 240, чат-бот nbu_contact_bot у Viber або Telegram, а також поштою: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. Для скарги на тиск у формі є тема «Неетична поведінка стосовно позичальника/поручителя».

За законом про звернення громадян звернення розглядають у строк не більше одного місяця. На своїй сторінці НБУ зазначає відповідь упродовж 30 календарних днів, а в складних випадках — до 45 днів із повідомленням заявника.

Щоб скаргу не залишили без розгляду, врахуйте два правила НБУ: анонімні звернення без імені автора та місця проживання не розглядаються; повторне звернення з того самого питання не розглядають, якщо перше вже вирішено. Питання поза своєю компетенцією НБУ пересилає відповідному органу.

Якщо порушення підтвердиться, НБУ може винести письмове застереження, накласти штраф, тимчасово заборонити колекторській компанії займатися врегулюванням заборгованості, виключити її з реєстру, а також зупинити або відкликати ліцензію небанківського кредитодавця. Відшкодування шкоди — окреме питання, про нього йдеться в таблиці вище.

Приклад структури скарги на колектора

Скарга не потребує складних юридичних формулювань. Достатньо чіткої структури:

  1. Відомості про вас: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, контакт для відповіді.
  2. Про кого скарга: назва кредитора і колекторської компанії, номер і дата кредитного договору, якщо відомі.
  3. Суть порушень: кожен епізод окремим пунктом — дата, час, номер, канал, дослівні фрази.
  4. Норми: посилання на статтю 25 Закону «Про споживче кредитування» і Положення НБУ № 170.
  5. Попереднє звернення: чи писали ви кредитору або колектору, коли, і що вам відповіли.
  6. Прохання: перевірити дії компанії та вжити заходів відповідно до закону.
  7. Додатки: перелік знімків екрана, записів, копій листів і конвертів.
  8. Дата і підпис.

Збережіть копію скарги та підтвердження її подання: номер звернення, лист-відповідь або квитанцію про відправлення.

Як поводитися, поки скаргу розглядають

Скарга на погрози не скасовує сам борг. Тому паралельно з’ясуйте, чи правильно визначено суму: як запросити й перевірити розрахунок, пояснено в матеріалі про завищений борг.

  • Спілкуйтеся спокійно і не відповідайте погрозами на погрози.
  • Не називайте дані картки, паролі чи коди з повідомлень.
  • Продовжуйте вести журнал епізодів: він знадобиться, якщо порушення триватимуть.
  • Якщо ситуація загострюється або вам завдано шкоди, зверніться до юриста.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною чи фінансовою консультацією. Оцінка конкретних дій колектора залежить від обставин і доказів; у разі загрози безпеці звертайтеся до поліції, а в складній ситуації — до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.

Схожі матеріали