USD 45.54 ₴EUR 50.95 ₴PLN 11.57 ₴

Розбираємося в деталях

Дзвінки родичам і на роботу через борг: що забороняє закон

Коли кредитор чи колектор може телефонувати родичам, колегам і роботодавцю, що забороняє закон і Положення НБУ № 170, як людині відмовитися від контактів і куди скаржитися.

5 хв читанняdodam.org.ua

Якщо колектори дзвонять родичам, колегам чи роботодавцю, перше питання — чи погоджувалися ці люди на взаємодію. Закон дозволяє кредитору й колектору контактувати з третьою особою лише тоді, коли таку взаємодію передбачено договором про споживчий кредит і сама ця особа дала на неї згоду. Повідомляти про ваш борг будь-кому іншому заборонено.

Хто такі треті особи і хто до них не належить

У цій статті третіми особами названо людей, які не є стороною кредитного договору: родичів, друзів, сусідів, колег, роботодавця, а також «контактних осіб», яких позичальник указав в анкеті.

Поручитель і спадкоємець позичальника (у межах спадщини) — окремі випадки. До них застосовуються інші правила, тому все сказане нижче не варто автоматично переносити на їхню ситуацію.

Коли колектор може зателефонувати родичу: дві умови одночасно

Контакт кредитора чи колектора з родичем або іншою третьою особою законний лише за сукупності двох умов:

  1. взаємодію з цією особою передбачено договором про споживчий кредит;
  2. ця особа сама погодилася на взаємодію.

Згодою третьої особи не вважається ні те, що позичальник передав її номер кредитору, ні сам факт укладення кредитного договору. Так визначає Положення НБУ № 170. Тож якщо ви вказали в заявці телефон мами, колектор не отримує від цього права їй дзвонити: потрібна її власна згода. Навіть коли обидві умови виконано, розмір боргу такій особі повідомляють лише за згодою позичальника.

Окремо Національний банк заборонив кредитодавцю і новому кредитору отримувати від споживача згоду на збір і використання даних телефонної книги та журналу дзвінків, зокрема через мобільний застосунок, для врегулювання простроченої заборгованості.

Якщо контакт із третьою особою дозволений, для неї діють ті самі обмеження часу і частоти, що й для позичальника, причому ліміт контактів рахується окремо для кожної особи. Детально ці правила розібрано в статті про години і частоту дзвінків колекторів.

Що заборонено робити з родичами, колегами й роботодавцем

  • Розголошувати борг. Повідомляти про заборгованість можна лише тим третім особам, з якими взаємодію передбачено договором і які на неї погодилися. Заборонено й так будувати розмову, щоб іншим людям стала або могла стати відома інформація про ваш борг.
  • Телефонувати тим, хто не погоджувався. Контакти з особами, які не давали згоди на взаємодію, заборонені.
  • Перекладати борг на інших. Кредитор чи колектор не може вимагати від ваших близьких, роботодавця чи інших людей узяти борг на себе, якщо інше не передбачено договором або законом.
  • Тиснути і шкодити репутації. Погрози, шантаж, посягання на гідність і репутацію осіб, з якими ведеться взаємодія, заборонені.

Як ці правила виглядають на практиці:

Ситуація Чи законно
Колектор телефонує сестрі, чий номер ви вказали в анкеті, але вона згоди на взаємодію не давала Ні: потрібна згода самої сестри і відповідна умова в договорі
Колектор просить колегу, який не погоджувався на взаємодію, «передати, що ви винні за кредитом» Ні: про борг не можна повідомляти третім особам, які не погоджувалися на взаємодію
Від батьків вимагають погасити ваш борг Ні, якщо інше не передбачено договором або законом
Взаємодію з родичем передбачено договором, він на неї погодився, а колектор називає йому суму боргу Лише за вашою згодою як позичальника

Дзвінки на роботу, візити та листи за місцем роботи

Роботодавець і колеги для колектора — такі самі треті особи. Говорити з ними про ваш борг можна лише за двох умов, описаних вище, а вимагати від роботодавця взяти борг на себе заборонено, якщо договір або закон не передбачає іншого.

Особисту зустріч за місцем роботи проводити заборонено. Виняток — випадок, коли місце роботи збігається з місцем проживання чи реєстрації.

Лист із позначкою «Вручити особисто» за місцем роботи надсилати можна. Проте для конверта є обмеження:

  • на ньому не можна розміщувати відомості про борг;
  • заборонені погрозливі зображення і написи на кшталт «виконавчий документ» чи «рішення про стягнення»;
  • не можна вказувати назви державних органів;
  • адресу відправника приховувати заборонено.

Що робити людині, якій телефонують через чужий борг

  1. Чітко відмовтеся від взаємодії. Відмову мають приймати в будь-якій формі і невідкладно припиняти контакти. Досить короткої фрази: «Я не є стороною цього договору, не погоджуюся на взаємодію щодо чужого боргу і прошу припинити контакти зі мною».
  2. Заборонте обробку своїх даних. Якщо ваш номер кредитору передав позичальник, ви можете заборонити обробку своїх персональних даних. Після цього контакти з вами мають негайно припинитися.
  3. Не обговорюйте чужий борг. Не уточнюйте суму, не обіцяйте платити за позичальника і не погоджуйтеся «передати гроші».
  4. Фіксуйте кожен контакт. Занотуйте дату, час, номер, назву компанії і зміст розмови, збережіть повідомлення.
  5. Повідомте позичальника. Він може звернутися до свого кредитора і перевірити, яка компанія діє від його імені, за кроками зі статті про перевірку колекторської компанії.

Для окремих категорій споживачів, визначених пунктом 6-2 розділу IV Закону «Про споживче кредитування», на період воєнного стану і 90 днів після нього діє заборона ініціативних контактів із ними, їхніми близькими та контактними особами. Вона діє після того, як кредитора повідомили про належність до такої категорії з підтвердними документами.

Куди скаржитися і яку відповідальність передбачено

Якщо ви позичальник, перевірте свій договір: чи є в ньому умова про взаємодію з третіми особами і чиї контакти ви вказували. Якщо кредитор або колектор телефонує людям, які не погоджувалися на контакт, напишіть йому вимогу припинити такі дзвінки і збережіть копію.

Нагляд за етичною поведінкою кредиторів і колекторів здійснює Національний банк. Звернення можна подати через розділ «Звернення громадян» на сайті НБУ. За порушення НБУ може:

  • винести письмове застереження;
  • накласти штраф;
  • тимчасово заборонити колекторській компанії займатися врегулюванням заборгованості;
  • виключити компанію з реєстру колекторських компаній;
  • зупинити або відкликати ліцензію небанківського кредитодавця.

Крім того, кредитодавець, новий кредитор і колекторська компанія відповідають перед споживачем за шкоду, завдану їхніми неправомірними діями, у порядку, встановленому законом. Рішення НБУ про захід впливу можна оскаржити в суді.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною чи фінансовою консультацією. Які саме контакти дозволені у вашому випадку, залежить від умов договору і наданих згод; у складній ситуації зверніться до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.

Схожі матеріали