Безпека та права

Як перевірити колекторську компанію, яка вимагає борг

Покрокова перевірка компанії, яка вимагає борг: реєстр колекторських компаній НБУ, реквізити з повідомлення кредитодавця, дані першого контакту і письмовий запит документів.

19.09.20265 хв читанняdodam.org.ua

Щоб перевірити колекторську компанію, знайдіть її в реєстрі колекторських компаній Національного банку, звірте її дані з повідомленням кредитодавця і письмово запросіть документи, що підтверджують борг. Кредитодавець чи новий кредитор може залучати до врегулювання простроченої заборгованості лише компанію з цього реєстру, а договір із компанією поза реєстром нікчемний.

Хто вимагає борг: кредитодавець, колектор чи новий кредитор

Перш ніж щось перевіряти, з’ясуйте, хто саме до вас звернувся. Від цього залежить, які документи просити і в якому реєстрі шукати.

Хто звертається	Роль	Що перевірити
Ваш кредитодавець	Сторона договору, яка видала кредит і стягує власний борг	Чи збігаються назва й контакти з договором
Колекторська компанія	Представляє кредитора за договором із ним	Запис у реєстрі колекторських компаній НБУ, повідомлення кредитодавця, умову про залучення колекторів у вашому договорі
Новий кредитор	Отримав право вимоги за договором відступлення	Чи має право надавати кредити, повідомлення про відступлення, докази переходу прав

Не плутайте колекторську компанію з новим кредитором. У редакції Закону «Про споживче кредитування», чинній з 30 липня 2026 року, відступити право вимоги за споживчим кредитом можна лише фінансовій установі, яка має право надавати кредити. Фінансовим компаніям, що мають право на факторинг, — не можна, а правочин з особою без такого права нікчемний. Для відступлень, вчинених раніше, могли діяти інші правила.

Крок 1. Знайдіть компанію в реєстрі колекторських компаній НБУ

Реєстр колекторських компаній веде Національний банк, доступ до нього вільний і безоплатний. На сторінці реєстру на сайті НБУ можна завантажити файл і знайти в ньому компанію, яка до вас звернулася.

Результат оцінюйте з урахуванням двох правил:

кредитодавець і новий кредитор мають право залучати до врегулювання простроченої заборгованості виключно компанію з реєстру, а залучати колектора можна лише тоді, коли це право передбачено вашим кредитним договором;
за роз’ясненням НБУ на тій самій сторінці, реєстрація не потрібна банкам, небанківським фінустановам, які стягують лише власні борги, а також ФГВФО.

Отже, «немає в реєстрі» ще не означає порушення, якщо телефонує сам кредитор. Але якщо компанія називає себе колекторською і в реєстрі її немає, це привід не обговорювати оплату, доки ви не отримаєте документів.

Якщо до вас звертається новий кредитор — небанківська установа, перевірте його в Комплексній інформаційній системі НБУ (КІС). Там можна з’ясувати, чи є в установи ліцензія, зокрема на кредитування.

Крок 2. Звірте дані з повідомленням кредитодавця

Кредитодавець, який залучив колекторську компанію або відступив право вимоги, протягом 10 робочих днів повідомляє про це споживача. У повідомленні мають бути дані нового кредитора чи колектора: найменування, код ЄДРПОУ, адреса, телефон, електронна пошта, а також інформація про передачу персональних даних. За Положенням НБУ № 170 у повідомленні також зазначають, кому тепер погашати борг.

Порівняйте ці реквізити з тим, що назвав співрозмовник. Якщо повідомлення ви не отримували, запитайте свого кредитодавця напряму — за контактами з договору, а не за номером, який продиктував колектор. Поки розбіжності в назві, коді чи реквізитах не з’ясовано, не переказуйте гроші за даними, які вам назвали телефоном або надіслали в месенджері.

Крок 3. Що колектор зобов’язаний назвати під час першого контакту

Під час першої взаємодії кредитор або колектор має повідомити:

назву кредитора і власну назву;
телефон та адресу для листування;
ім’я чи ідентифікатор співробітника або те, що з вами говорить робот;
правову підставу контакту;
розмір заборгованості з розбивкою.

Крім того, закон забороняє приховувати номер телефону чи адресу відправника і вводити в оману щодо належності до державних органів. Якщо співрозмовник відмовляється назватися або дзвонить із прихованого номера, занотуйте дату, час і зміст розмови.

Крок 4. Запросіть документи письмово

На вимогу споживача новий кредитор або колекторська компанія мають протягом 5 робочих днів після першої взаємодії надати документи, що підтверджують борг, разом із детальним розрахунком. Для первісного кредитодавця строк — 7 робочих днів. Доки документи не надано, новий кредитор чи колектор не має права з власної ініціативи контактувати повторно. Таку вимогу можуть подати й ваші близькі, представник, спадкоємець чи поручитель.

Якщо вимогу пред’являє новий кредитор, боржник може не платити йому, доки той не надасть доказів переходу прав. Сам борг від цього не зникає: ідеться лише про те, кому і на якій підставі платити.

У письмовому запиті зазначте:

своє прізвище, ім’я, по батькові та адресу для відповіді;
назву компанії, яка до вас звернулася, і дату першого контакту;
номер і дату кредитного договору, якщо вони вам відомі;
прохання надати правову підставу вимоги: договір із кредитодавцем про врегулювання заборгованості або документ про відступлення права вимоги;
прохання надати документи про борг і детальний розрахунок;
дату і підпис.

Надсилайте запит так, щоб мати підтвердження відправлення, і зберігайте копію.

Тривожні ознаки і куди звертатися

Будьте особливо уважні, якщо компанія:

називає себе колекторською компанією, але в реєстрі колекторських компаній її немає;
просить оплатити «витрати на стягнення» — покладати їх на споживача заборонено;
вимагає платежів, не зазначених у договорі;
погрожує, вводить в оману щодо суду чи кримінального переслідування або видає себе за державний орган;
просить назвати CVV-код, PIN чи коди з SMS — Національний банк радить тримати їх у секреті.

Нагляд за етичною поведінкою кредиторів і колекторів здійснює НБУ, зокрема розглядає звернення споживачів. Скаргу можна подати через онлайн-форму звернень громадян на сайті НБУ. До неї варто додати назву компанії, дати й номери телефонів, копії повідомлень, ваш письмовий запит і отриману відповідь, якщо вона є. Якщо ж схоже, що компанія взагалі працює без ліцензії, про це можна повідомити регулятору через окрему форму на сайті НБУ.

Якщо прострочення тільки-но виникло і ви ще не говорили з кредитодавцем, почніть із кроків із матеріалу про план дій після прострочення.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною чи фінансовою консультацією. Підставу вимоги і розмір боргу визначають договір та підтвердні документи; якщо вони викликають сумнів, зверніться до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.